Es werden neue Methoden im Berichtwesen im digitalen Wandel notwendig. Diese nennt man IT Management Dashboards. Durch das IT Monitoring können diese sehr wichtige Informationen darstellen. In diesem Zusammenhang spricht man auch gerne von Business Intelligence Dashboards (BI). Verantwortliche erhalten bei der BI eine Ansicht mit sämtlichen essentiellen Informationen sowohl für die strategische als auch für die operative Planung der IT, die Risikoabschätzung, den Ressourceneinsatz sowie der Prozessoptimierung.
IT Management vs. Sales Management Dashboard
Aus dem Sales Bereich sind Management Dashboards geläufig. Dargestellt werden in diesen Management Dashboards Umsatzzahlen, Enwicklungen von Planperioden, Deckungsbeiträgesowie Entwicklungen über die Jahre inkl. Soll-Ist-Vergleich. Es werden wirtschaftlich bedeutende Key-Performance-Indicatoren, kurz KPI, abgebildet.
IT Monitoring und IT Management Dashboards werden zusätzlich zu den Geschäftskennzahlen immer breiter eingesetzt. Das liegt daran, dass Geschäftsprozesse nun IT-gestützt durchgeführt werden. Sowohl die Performance als auch die Funktionalität der IT trägt dabei zum Geschäftserfolg bei. Verantwortliche, die im IT Management Bereich arbeiten, arbeiten mit Übersichts-Dashboards relativ häufig. Die Erfahrung dieser ist hier gefragt, denn diese Mitarbeiter können in Meetings verständlich erklären, was in der IT geschehen ist. IT-KPI werden verdichtet mit hohem Informationsgehalt in übersichtlichen Dahsboards dargestellt. Die Verantwortlichen aus anderen Bereichen können KPI’s relativ schnell verstehen.
IT-KPI’s werden in der Regel auf den Level von Anwendern gebracht. Hierzu zählt bspw. die Leistung von Prozessen sowie ERP-Systemen und die Interaktion auf Shops und Schaltern, Webseiten, Terminals sowie Geräten. Es stehen Kennzahlen von IT-gestützten Abläufen im Zentrum, die sich auf die Ebene von Anwendern und Kunden beziehen. Falls dennoch eine tiefergehende Analyse notwendig ist, kann man in einigen IT Management Dashboards Informationen bis auf Netzwerkebene aufklappen. Auf einer Ansicht werden viele Informationen sowie Kennzahlen in IT Management Dashboards gesammelt und angezeigt. Die hohe Dichte an Informationen gewährleistet, dass Entwicklungen und Zusammenhänge ersichtlich und ein Verständnis erzeugt wird.
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